На сайті Naogorode продаються цифрові товари: PDF-файли, Word-файли, електронні довідники, чек-листи, планувальники та інші матеріали в електронному форматі.
Оскільки цифровий товар після надання доступу неможливо повернути так само, як фізичний товар, повернення коштів має певні особливості.
Коли можливе повернення коштів
Повернення коштів можливе у таких випадках:
- ви оплатили товар, але не отримали доступ до файлу з вини сайту;
- сталася подвійна або помилкова оплата;
- файл не відкривається або має технічну помилку, яку ми не можемо виправити;
- вам був наданий не той товар, який ви замовляли;
- товар істотно не відповідає опису на сторінці товару.
Коли повернення може бути обмежене
Повернення коштів може бути обмежене, якщо після оплати ви вже отримали доступ до цифрового товару, завантажили файл або скористалися матеріалом.
Це пов’язано з тим, що цифровий товар неможливо фізично повернути після отримання доступу до нього.
Що робити, якщо виникла проблема
Якщо після оплати ви не отримали файл, посилання не працює або виникла інша технічна проблема, зверніться до нас.
У повідомленні вкажіть:
- ім’я;
- email, який ви вказували під час замовлення;
- номер замовлення;
- назву товару;
- короткий опис проблеми.
Ми перевіримо оплату та допоможемо відновити доступ до товару або запропонуємо інше рішення.
Строк розгляду звернення
Звернення щодо повернення коштів розглядаються протягом 10 днів з моменту отримання повідомлення.
Якщо повернення буде погоджено, кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено з покупцем.
Контакти
З питань повернення коштів звертайтеся: alexey.ponomar@gmail.com