На сайте Naogorode продаются цифровые товары: PDF-файлы, Word-файлы, электронные справочники, чек-листы, планировщики и другие материалы в электронном формате.
Поскольку цифровой товар после предоставления доступа невозможно вернуть так же, как физический товар, возврат денежных средств имеет определенные особенности.
Когда возможен возврат денежных средств
Возврат денежных средств возможен в таких случаях:
- вы оплатили товар, но не получили доступ к файлу по вине сайта;
- произошла двойная или ошибочная оплата;
- файл не открывается или имеет техническую ошибку, которую мы не можем исправить;
- вам был предоставлен не тот товар, который вы заказывали;
- товар существенно не соответствует описанию на странице товара.
Когда возврат может быть ограничен
Возврат денежных средств может быть ограничен, если после оплаты вы уже получили доступ к цифровому товару, скачали файл или воспользовались материалом.
Это связано с тем, что цифровой товар невозможно физически вернуть после получения доступа к нему.
Что делать, если возникла проблема
Если после оплаты вы не получили файл, ссылка не работает или возникла другая техническая проблема, свяжитесь с нами.
В сообщении укажите:
- имя;
- email, который вы указывали при оформлении заказа;
- номер заказа;
- название товара;
- краткое описание проблемы.
Мы проверим оплату и поможем восстановить доступ к товару или предложим другое решение.
Срок рассмотрения обращения
Обращения по возврату денежных средств рассматриваются в течение 10 дней с момента получения сообщения.
Если возврат будет согласован, средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с покупателем.
Контакты
По вопросам возврата денежных средств обращайтесь: alexey.ponomar@gmail.com